Tråkigt att höra om det som hänt! Vi skulle uppskatta om du registrerar ett klagomål på ditt användarkonto så att vi kan undersöka händelsen och ersätta skadan ❤️
Vårt lager är nästan helt automatiserat, och därför finns det inte förpackningsmaterial i alla paket. Om det inte finns förpackningsmaterial borde lådan ändå vara så tät att produkterna inte kan röra sig inuti. Det låter som att det tyvärr har skett ett misstag av roboten här!🫶🏼
Vi minskar användningen av förpackningsmaterial av miljöskäl 📦🌱, men självklart kompromissar vi inte med leveransens framgång på grund av detta. Jag kommer definitivt att vidarebefordra feedback för att förbättra våra processer!
Följ gärna denna instruktion:
Logga in på ditt användarkonto (Om du inte är medlem i Club Lyko kan du logga in med den e-postadress du använde vid beställningen. Du kan ändra ditt lösenord via e-post genom att klicka på "Glömt ditt lösenord?")
Klicka på ikonen MINA SIDOR
Välj ORDERHISTORIK
Klicka på ordernumret för de produkter du vill reklamera
Klicka på ikonen GÖR ETT KLAGOMÅL
Fyll i antal produkter du vill reklamera och eventuellt klagomålsorsak
För att påskynda hanteringen, ladda upp en bild och/eller video av skadan/klagomålsorsaken under LADDAR UPP BILD. Om du bara hittar produktens batchkod på förpackningen, vänligen bifoga även en bild av den, tack!
Välj önskad kompensation (ny produkt/återbetalning) om en defekt konstateras på produkten
Bekräfta genom att klicka på SKICKA
Vi behandlar klagomål i den ordning de kommer in och kontaktar dig via e-post så snart som möjligt 🫶🏻
Om du har frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss 💌