Det er synd å høre om det som har skjedd! Vi håper du registrerer en reklamasjon på brukerkontoen din, slik at vi kan undersøke hendelsen og kompensere for skaden ❤️
Vårt lager fungerer nesten helt automatisk, og av den grunn er det ikke pakkemateriale i alle pakker. Hvis det ikke er pakkemateriale, bør esken likevel være så tett at produktene ikke kan bevege seg inni. Det høres ut som det dessverre har skjedd en feil med roboten her!🫶🏼
Vi reduserer pakkematerialer av miljøhensyn 📦🌱, men selvfølgelig går vi ikke på kompromiss med vellykket levering på grunn av dette. Jeg vil definitivt sende videre tilbakemelding for å forbedre våre prosesser!
Vennligst følg denne veiledningen:
Logg inn på brukerkontoen din (Hvis du ikke er medlem av Club Lyko, kan du logge inn med e-postadressen du brukte da du bestilte. Du kan endre passordet ditt via e-post ved å klikke på "Glemt passordet ditt?")
Klikk på IKONET "MIN SIDE"
Velg ORDREHISTORIKK
Klikk på ordrenummeret for produktene du ønsker å reklamere på
Klikk på ikonet "LAG EN REKLAMASJON"
Fyll ut antall produkter du vil reklamere på og eventuelt årsak til reklamasjonen
For å fremskynde behandlingen, last opp et bilde og/eller video av skaden/reklamasjonsårsaken under "LAST OPP BILDE". Hvis du bare finner produktets batchkode på emballasjen, vennligst legg også ved et bilde av denne, takk!
Velg ønsket kompensasjon (nytt produkt/refusjon) hvis det konstateres en feil på produktet
Bekreft ved å klikke SEND
Vi behandler reklamasjoner i den rekkefølgen de mottas og kontakter deg via e-post så snart som mulig 🫶🏻
Hvis du har spørsmål eller tanker, ikke nøl med å kontakte oss 💌