Wat vervelend om te horen wat er is gebeurd! We zouden het op prijs stellen als je een klacht registreert op je gebruikersaccount, zodat we het incident kunnen onderzoeken en de schade kunnen vergoeden ❤️
Ons magazijn werkt bijna volledig automatisch, en daarom zit er niet in alle pakketten verpakkingsmateriaal. Als er geen verpakkingsmateriaal is, zou de doos toch zo dicht moeten zijn dat de producten niet kunnen bewegen. Het klinkt alsof er hier helaas een fout is gemaakt door de robot!🫶🏼
We verminderen verpakkingsmateriaal om milieuredenen 📦🌱, maar natuurlijk willen we daardoor niet inleveren op een succesvolle levering. Ik zal zeker feedback doorgeven om onze processen te verbeteren!
Volg alsjeblieft de volgende instructies:
Log in op je gebruikersaccount (Als je geen lid bent van Club Lyko, kun je inloggen met het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Je kunt je wachtwoord wijzigen via e-mail door op "Wachtwoord vergeten?" te klikken.)
Klik op het pictogram MIJN PAGINA'S
Selecteer BESTELHISTORIE
Klik op het ordernummer van de producten waarover je wilt klagen
Klik op het pictogram DOE EEN KLACHT
Vul het aantal producten in waarover je wilt klagen en eventueel de reden van de klacht
Om de afhandeling te versnellen, upload een foto en/of video van de schade/klacht onder FOTO UPLOADEN. Als je alleen de batchcode van het product op de verpakking vindt, voeg dan ook een foto hiervan toe, bedankt!
Kies de gewenste compensatie (nieuw product/terugbetaling) als er een defect aan het product wordt vastgesteld
Bevestig door op VERZENDEN te klikken
We behandelen klachten op volgorde van binnenkomst en nemen zo snel mogelijk contact met je op via e-mail 🫶🏻
Als je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen 💌